سياسة الاستبدال والاسترجاع – دار الريس

مرحبًا بكم في دار الريس، نحن نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، وفي عبوته الأصلية.
• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع الكتب الرقمية (PDF أو الكتب الصوتية) إلا في حالة وجود خلل تقني يمنع استخدامها.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ من قبلنا.

2. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@dar-alrayes.com أو عبر الهاتف: +971558676241.
2. ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
3. سنقوم بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراء المناسب خلال 2-3 أيام عمل.

3. المبالغ المستردة

• في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن، ما لم يكن السبب خطأ من طرفنا.

4. استثناءات من سياسة الاسترجاع

• الكتب المخفضة أو ضمن العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود ضرر.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

5. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
 الموقع: الإمارات العربية المتحدة – الشارقة – الزاهية – هيئة الشارقة للكتاب، مكتب C19
 البريد الإلكتروني: contact@dar-alrayes.com
 الهاتف: +971558676241

نحن في دار الريس نسعى دائمًا لضمان رضاكم وتقديم أفضل خدمة لكم. شكراً لاختياركم لنا!